Ближайшие мероприятия
24 - 25 мая 2025, Владивосток
Светлана Валле
«Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники»
 Когда? 24 - 25 мая 2025 |  Формат курса Лекция + Практические занятия |  Для кого? Администраторы, руководители, управляющие |
Курс проводит
Светлана Валле Помощник руководителя частной клиники "ST-clinic" (г. Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
Профессиональный бизнес-тренер;
Администратор с 10-летним опытом работы.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). |  |
Подробная программа
- Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
- Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж— только сервисное сопровождение пациента
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров.
- Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
- Работа с базой пациентов.
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
- Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
- Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать)
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
Место проведения
Владивосток, AZIMUT Сити Отель Владивосток, ул. Набережная, д. 10
Связаться с организатором курса: +7 (913) 188-00-68, nadya@esteticadent.com
| ← 23 мая 2025, Светлана Валле | 13 - 14 июня 2025, Юрий Кочаров → |