Лекции. Практические занятия.

• Оценка эффективности работы персонала
• Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
• Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
• Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной)

Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.

• Статус: «пациент» — «клиент».
• Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
• Пути привлечения пациентов
• Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
• Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
• Доктор как Специалист!
• Доктор как Психолог!
• Доктор как Профессионал!

Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники

• Психологические аспекты «восприятия» у пациента.
• Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
• Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.
• Законы и правила общения с пациентом, их нарушения и следствия.
• Предотвращение конфликтных ситуаций.
• Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
• Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.
• Принципы общения врача на платном приеме.
• Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.
• Цели диалога.
• Способы построения диалога.
• Вспомогательные вопросы.
• Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
• Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
• Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
• Цели клиники и цели врача

Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.

• Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
• Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
• Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
• Вспомогательные вопросы.
• Готовность к действию и собственно действие

Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.

• Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью
• Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.
• Результат повторной консультации.
• Статистика